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반품과 교환


어떤 이유로 고객이 구입한 상품에 만족하지 못할 때, 입거나 사용하지 않은 경우 환불 또는 교환을 요청하여 반품할 수 있습니다.

반품 조건

상품은 원래의 포장에 넣어, 상품을 입거나 세탁하거나 변경하지 않고 처음 배송된 것과 같은 상태로 반품해야 합니다. 또한, 반품 상품은 원래 부착된 모든 라벨과 포장이 뜯어지거나 손상되지 않은 상태로 반송되어야 합니다. 손상된 반송 상품은 받지 않으며 고객 비용 부담으로 다시 배송됩니다.
신발과 액세서리는 전체 상품 구성의 한 부분인 원래 담겨있던 상자에 넣어 반품해야 합니다. AtelierOnWeb.com에서 수영복, 속옷, 향수는 반품 받지 않습니다.
배송받은 국가에서만 상품을 반품 배송할 수 있습니다.
반품 배송은 무료입니다. 러시아에 해당하는 주의 사항 (이하 참조).


반품 처리

반품 요청을 승인 받으려면 주문 배송일로부터 근무일 기준 14일 이내에 주문 번호, 상품 코드, 반품 이유, 선호하는 환불 방법 등을 적은 이메일을 info@atelieronweb.com으로 보내야 합니다. 환불, 치수 또는 색상 교환이 가능합니다. 상품 모델 변경은 불가능합니다.
고객은 승인 번호가 담긴 확인 이메일을 받게 됩니다. 처음 주문 시 함께 받은 소포 송장 스티커를 상자 외부에 붙여서 반송 소포를 준비하십시오. 이 스티커에는 반품할 AtelierOnWeb.com 주소와 이메일로 전송된 반품 확인 번호를 적는 난이 있습니다
배송은 이전 배송과 같은 국제 특송을 통해 이루어집니다. Atelieronweb이 반품 배송 수령을 관리합니다. 해당 지역 DHL에서 근무일 기준 2일 안에 상품 수령 날짜를 정하기 위해 고객에게 연락할 것입니다.
반품 승인 이후 근무일 기준 14일 안에 상품 보관소에 반품되어야 합니다. 상품을 인도받은 후 근무일 기준 3일 이내에 Atelieronweb.com은 반품 배송 확인 이메일을 보냅니다.
Atelieronweb.com은 반품된 상품을 검사할 권리가 있으며, 관련 반품 조건을 만족하지 않는 경우 고객 비용 부담으로 반송합니다.
반품 확인 이메일에 다음과 같은 선택 가능한 보상 방법이 명시되어 있습니다.


환불

단순 환불 요청은 구입한 항목의 가격에만 적용되며 운송비와 관세는 제외됩니다.
AtelierOnWeb.com은 반품받은 날로부터 근무일 기준 14일 안에 즉시 환불 처리합니다. 고객이 환불 금액을 확인하는 날짜는 AtelierOnWeb.com이 책임질 수 없는 요인으로 인해 달라질 수 있습니다.          
환불은 고객이 지불에 사용한 신용카드, 은행 계좌, 페이팔 계정을 통해 처리됩니다.


교환

같은 모델의 치수 또는 색상 변경만 가능하며, 모델 변경은 불가능합니다. 상품 교환 요청으로 인한 배송은 무료이며, 관세는 고객 부담입니다. 무료 배송은 모든 반품 승인 당 1회 무료 교환에서만 가능합니다.

손상된 상품

이미 손상된 채 받은 상품이나 명백한 손상에 해당하는 상태를 보일 때 상품에 흠이 있는 것으로 간주합니다. Atelieronweb.com은 승인하지 않은 손상 상품 반품을 거부할 권리가 있습니다.
손상 상품 반품 승인 시 AtelierOnweb.com은 상품 구입 가격, 배송비, 관세를 환불합니다. 이전 배송이 관세부지급 반입인도조건인 DDU로 이뤄졌다면, 반품 소포와 함께 AtelierOnWeb.com에 관련 서류를 보내면 그 금액은 환불됩니다.


러시아

러시아에서 반품 배송하는 경우 비용은 고객 부담이며 먼저 반품 승인 요청 메일을 info@atelieronweb.com 으로 보내야 합니다. 반드시 EMS를 통해 반품 배송해주십시오.
치수 교환이나 스토어 크레디트를 요청하는 반품은, 반품 배송비를 이전 배송비에 준하는 금액의 스토어 크레디트(€40,00)로 환불합니다.
치수나 색상 교환이 불가능한 경우, 상품 가격에 이전 배송비를 더한 금액의 스토어 크레디트를 드립니다.
환불 반품의 경우, 반품 배송비는 고객 부담입니다.


철회권

고객은 관련 법규 D.Lgs 206/2005 (소비자 규약)에 의해 어떤 이유로든 주문을 취소할 권리가 있습니다. 이러한 권리는 “소비자” 고객(직업, 무역 또는 사업 활동에 관련된 목적이 아닌 상품을 구입하는 개인)만이 행사할 수 있습니다.

철회 방법
고객은 상품 배송일로부터 근무일 기준 14일 이내에 수령확인 등기우편을 통해 AtelierOnWeb에 연락해야 합니다. 팩스나 이메일도 가능하지만, 48시간 이내에 등기우편이 도착해야 합니다.
상품을 반환하는 것만으로는 계약상 유효한 철회권을 행사할 수 없습니다.
상품은 이전 배송에서 사용된 원래 포장과 같은 상태로 뜯어지거나 손상되지 않은 라벨, 부속품, 정품 라벨, 포장 등 모든 구성품을 온전히 갖추어 반환(착용, 세탁 또는 변경 불가)해야 합니다.
AtelierOnWeb.com은 주문 취소 연락을 받은 후 근무일 기준 3일 이내에 반환 소포 외부에 기재할 반환 승인 번호(NAR), 출력해서 소포와 함께 보낼 pdf 서류를 첨부하여 고객에게 이메일을 보냅니다. 고객은 소포를 준비하여 AtelierOnWeb srl, Via Morgagni 45, 63822 Porto San Giorgio (FM) Italia로 보내야 합니다. 고객은 안전하고 신뢰할 수 있는 운송 수단을 선택하고 발송 서류 복사본을 보관하십시오.
상품 인도 이후 근무일 기준 14일 이내에 상품 보관소에 반환되도록 하십시오. 반환 배송은 AtelierOnWeb.com 상품 보관소에서 수령 확인을 할 때까지 전적으로 고객 책임입니다.
AtelierOnWeb.com은 보험 적용을 받지 않은 상품 배송 시 발생하는 손상 또는 도난, 분실에 대해 책임지지 않습니다.
AtelierOnWeb.com은 반환된 상품이 도착한 후 근무일 기준 30일 이내에 운송비를 포함한 구입 총액을 고객에게 환불합니다. 환불은 고객이 지불에 사용한 신용카드, 은행 계좌, 페이팔 계정을 통해 이루어집니다.
다음과 같이 상품이 온전한 상태가 아닌 경우, 고객은 철회권을 행사할 수 없습니다.

  • 원래의 포장 상태와 외부 포장이 훼손되었을 때
  • 부분적 상품 사용 또는 구성품이 손실되었을 때 (라벨, 부속품, 정품 라벨, 포장);
  • 상품이 손상되었을 때

이 같은 경우 AtelierOnWeb은 배송 비용 고객 부담으로 상품을 반송하게 됩니다.