Atelieronweb Online Shopping
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Resi e Cambi


Se per qualche motivo il Cliente non fosse soddisfatto dell’acquisto è possibile restituire l’articolo, non indossato e non usato, per richiedere un rimborso o un cambio. Le condizioni e le modalità sono le seguenti.

Condizioni di reso

I prodotti vanno resi nell’imballo originale e nelle stesse condizioni in cui sono stati originariamente spediti: non indossati, lavati o alterati. Devono essere inoltre restituiti muniti di tutti i cartellini e di eventuali accessori originali, compresi l’etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza che non devono risultare tagliati o rotti. Le restituzioni danneggiate non saranno accettate e potranno essere rispedite al Cliente a sue spese.
Calzature e accessori vanno restituiti con la loro scatola originale, che costituisce parte integrante del prodotto. AtelierOnWeb.com non accetta la restituzione di costumi da bagno, intimo e profumi.
E’ possibile rispedire i capi solo dal paese in cui è stata effettuata la consegna.
La spedizione di rientro è gratuita. *Note particolari per la Russia (vedi sotto).

Procedura di reso

Procedura per l'italia

E’ possibile richiedere il reso entro 14 gg dalla data di consegna dell’ordine.
Per richiedere un reso è necessario eseguire il login nel proprio account di atelieronweb.com, in Ordini e Resi ricercare l’ordine per il quale richiedere il reso e cliccare su Dettagli e Resi. Quindi seguire la procedura indicando la modalità di compensazione scelta tra rimborso, buono e cambio taglia. Il cliente riceverà una email di conferma da info@atelieronweb.com con il riepilogo della richiesta inviata ed una email dal corriere BRT quale conferma della presa in carico del ritiro.

Reso dall’estero

E’ possibile richiedere il reso entro 14 gg dalla data di consegna dell’ordine
Per richiedere un reso è necessario eseguire il login nel proprio account di atelieronweb.com, in Ordini e Resi ricercare l’ordine per il quale richiedere il reso e cliccare su Dettagli e Resi. Quindi seguire la procedura indicando la modalità di compensazione scelta tra rimborso, buono e cambio taglia. Il cliente riceverà una email di conferma da info@atelieronweb.com con allegata la lettera di vettura da stampare e consegnare al corriere DHL al momento del ritiro.


Rimborsi

Dove sia richiesto il rimborso semplice questo riguarderà solo il prezzo di acquisto del capo e non le spese di spedizione e gli oneri doganali.
AtelierOnWeb.com si adopererà per eseguire il rimborso immediatamente, comunque entro 14gg lavorativi dalla data di accettazione del reso: la data di visibilità effettiva dell’accredito avvenuto potrebbe variare per fattori indipendenti dalla responsabilità di AtelierOnWeb.com.          
Il riaccredito sarà effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto corrente utilizzati dal Cliente per il pagamento.

Cambi

Si accettano solo cambi di taglia o di colore dello stesso modello, non cambi di modello. La spedizione del capo richiesto in cambio è gratuita, gli oneri doganali sono a cura e carico del Cliente.  La spedizione gratuita è possibile per un solo cambio gratuito per ogni reso autorizzato.

Merce difettosa

Si considerano difettosi i prodotti ricevuti già danneggiati o che manifestano difetti di conformità.  Atelieronweb.com si riserva il diritto di rifiutare resi difettosi non autorizzati.
In caso di accettazione del reso difettoso AtelierOnweb.com rimborserà il prezzo di acquisto del capo, le spese di spedizione e gli oneri doganali. Nel caso la spedizione iniziale sia avvenuta in modalità DDU, con oneri e tasse doganali pagati a destino, tali importi saranno rimborsati se verrà fatta pervenire, inclusa nel pacco di reso, debita documentazione ad AtelierOnWeb.com.

RUSSIA

La spedizione di rientro dalla Russia è a carico del cliente che deve comunque preventivamente inviare una mail di richiesta di autorizzazione al reso ad info@atelieronweb.com. Suggeriamo di effettuare il rientro sempre tramite EMS.
In caso di reso con richiesta di cambio taglia o buono, la spedizione di rientro sarà rimborsata tramite buono per un valore pari alla spedizione iniziale (€45).
In caso di cambio taglia o colore non disponibile, verrà accreditato un buono pari al valore della merce più la spedizione iniziale. In caso di reso con richiesta di rimborso, la spedizione di rientro sarà a carico del cliente.

Diritto di recesso

Il Cliente ha il diritto di revocare l’ordine per qualsiasi ragione, secondo quanto disciplinato nel D.Lgs 206/2005 (Codice del Consumo). Tale diritto potrà essere esercitato esclusivamente da clienti “consumatori” (persone fisiche che acquistano i beni non per scopi legati alla propria attività professionale, commerciale o imprenditoriale).

Modalità di recesso
Il Cliente dovrà comunicare il recesso ad AtelierOnWeb entro 14gg lavorativi dalla data di consegna della merce mediante lettera raccomandata con avviso di ricevimento. Potrà essere inviata anche una comunicazione via fax o e-mail, ma entro le 48h successive dovrà comunque pervenire la lettera raccomandata.
La sola restituzione della merce non comporta automaticamente un valido diritto di recesso dal contratto.
L’articolo dovrà essere restituito integro (non indossato, lavato o alterato) e riposto nell’imballo originale nelle stesse condizioni in cui è stato originariamente spedito, completo di tutte le sue componenti: cartellini, accessori originali, compresi l’etichetta di autenticità e il sigillo di sicurezza che non devono risultare tagliati o rotti.
Entro 3gg lavorativi dalla ricezione delle comunicazione di recesso, AtelierOnWeb.com invierà per e-mail al Cliente il Numero di Autorizzazione al Rientro (NAR) da riportare all’esterno del pacco e, allegato all’e-mail, un documento pdf che dovrà stampare e inserire nel pacco. Il Cliente dovrà preparare il pacco e spedirlo ad AtelierOnWeb srl, Strada Pompeiana 346, 63900 Fermo (FM) Italia. Si raccomanda il cliente di utilizzare un mezzo di spedizione sicuro e affidabile e di tenere una copia del documento di spedizione.
Il rientro in magazzino dovrà avvenire entro 14gg lavorativi dalla data della consegna. La spedizione di rientro è a carico del Cliente e sotto la sua completa responsabilità fino all’attestato di avvenuto ricevimento nel magazzino di AtelierOnWeb.com.
AtelierOnWeb.com non risponde per danneggiamenti o furto/smarrimento di articoli restituiti con spedizioni non assicurate.
AtelierOnWeb.com provvederà a rimborsare il cliente per l’intero importo dell’acquisto, incluse le spese di trasporto, entro 30gg lavorativi dalla data di riconsegna. Il riaccredito sarà effettuato sulla stessa carta di credito o sullo stesso conto corrente utilizzati dal Cliente per il pagamento.
Il diritto di recesso non può essere esercitato qualora non sussistano le condizioni di integrità della merce, ovvero:

  • in mancanza della confezione esterna e dell’imballo originale;
  • per utilizzo anche parziale dell’articolo o in assenza delle sue componenti (cartellini, accessori, etichette e sigilli);
  • per danneggiamento del prodotto.

In tali casi AtelierOnWeb provvederà a restituire l’articolo al mittente, addebitando allo stesso le spese di spedizione.