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返品と交換


何らかの理由でお客様がご購入品に満足されない場合、返金または交換のご依頼のために、未着用・未使用の商品の返品が可能です。返品条件とその方法は以下の通りです。i.

返品条件

製品はオリジナルの包装で、発送時と同じ状態(未着用、洗濯や変更を加えていない状態)で返品されなければなりません。また、切り取られたり破損していない状態の、本物を保証するタグやセキュリティーシールを含む、全てのラベル類やオリジナルの付属物(ある場合)も合わせて返品されなければなりません。
靴やアクセサリーは、製品の一部を成すオリジナルの箱とともに返品されなければなりません。AtelierOnWeb.comでは水着、下着類、香水の返品はお受けしておりません。
商品の返送は、お届けされた国からのみ可能です。
返品の送料は無料です。ロシア向けに特記事項があります。(下記をご覧ください)

返品手続き

返品許可を受けるためには、ご注文品のお届けから14営業日以内に、info@atelieronweb.com  宛てにEメールを送る必要があります。Eメールには、ご注文番号、商品番号、返品理由、以下の中から選択した補償方法を記載してください。可能な補償方法:返金、サイズまたはカラーの交換。モデルの交換はできません。
お客様へ返品許可番号が記載されたEメールをお送りします。受信されたら、当初のご注文品と一緒にお送りしたシール式の札を荷物の外側に添付して、荷物をご準備ください。この札には、返送用の AtelierOnWeb.comの住所と、Eメールでお伝えした許可番号を記入する欄が記載されています。
返送は、お届けと同じ配送業者が行います。お荷物の引き取りはAtelierOnWeb.comが手配します。現地の DHL代理店から、2営業日以内でお荷物引き取りにうかがう日付を決めるために、お客様へご連絡差し上げます。
商品は、返品許可が出た日付から14営業日以内に倉庫に返品されなければなりません。商品の受領から3営業日以内に、Atelieronweb.com は受領確認のEメールをお送りします。
Atelieronweb.com は、返却された商品を検査し、上記の返品条件が満たされていない場合には、再度商品を購入者へ発送する権利を保有します。この場合にかかる費用は購入者の負担となります。
受領確認のEメールには、以下に明記する補償方法が、お客様の選択に基づいて記載されます。
この規則は日本にも 当てはまります。


返金

返金希望の場合、これは商品の購入金額のみを指し、送料や関税は対象となりません。
AtelierOnWeb.com は、直ちに返金を実行するように努めます。いずれの場合にも、返品受領の日から14営業日以内に実行します。返金の受領が実際に確認されるまでに要する日数は、AtelierOnWeb.comには責任が帰されない要因により変動します。
返金は、お客様がお支払時にご利用されたクレジットカード、または普通口座、またはPaypal口座に対して行われます。

交換

同一モデルのサイズまたはカラーの交換はできますが、モデルの交換はできません。交換後の商品の送料は無料ですが、関税はお客様のご負担となります。各返品につき、無料での交換1件のみに送料無料が適用されます。

欠陥商品

お受取になった製品がすでに破損していたり、それに準ずる様相を呈している場合には、欠陥品とみなされます。Atelieronweb.com は、許可されていない欠陥品の返品を拒否する権利を保有します。
欠陥品の返品を認めた場合、AtelierOnweb.com は商品の購入価格、送料、関税を返金します。当初の発送に関税および諸税が目的地で支払われるDDUが適用された場合、しかるべき書類が返品荷物に同封されてAtelierOnWeb.comに届いた場合には当該金額が返金されます。

ロシア

ロシアからの返品発送は、お客様のご負担となります。いずれの場合でも、事前に info@atelieronweb.com宛てに返品許可を申請するEメールをお送りいただく必要があります。返品には常にEMSをご利用ください。
サイズまたはクーポンとの交換を伴う返品の場合、返送料金は当初発送時の送料(€40.00)に相当する額のクーポンによって返金されます。
ご対応不可能なサイズまたはカラーへの交換の場合、当初の商品金額に相当するクーポンでの返金となります。
返金を伴う返品の場合、返送料はお客様のご負担となります。

契約解除の権利

お客様は、法令第206/2005号(消費者法)の規定により、いかなる理由においても契約を解除する権利を保有します。この権利は、「消費者」(自身の職業、商業または事業的活動に関わる目的で財産を購入しない自然人)であるお客様だけが行使できます。

契約解除の方法

お客様は商品のお届けから14営業日以内に、受領通知を同封した書留にてAtelierOnWebに契約解除の旨を通知しなければなりません。ファックスまたはEメールで通知することもできますが、いずれの場合でもその後48時間以内にAtelierOnWebに書留が到着しなければなりません。
商品の返却のみでは、自動的に契約解除の権利が有効とはなりません。
商品は完全な形(未着用、洗濯や変更を加えていない状態)で、最初に発送された状態と同じ状態に包装されて、全内容物(切り取られたり破損していない状態の、本物を保証するタグやセキュリティーシールを含む、全てのラベル類やオリジナルの付属物)とともに返却されなければなりません。
契約解除通知の受領から3営業日以内に、 AtelierOnWeb.com はお客様にEメールで、荷物の外側に記入する返却許可番号(NAR) をお送りします。またEメールに添付してPDF形式の書類をお送りしますので、こちらを印刷して荷物に同封する必要があります。お客様は荷物を準備し、次の宛先へ送らなければなりません。AtelierOnWeb srl, Via Morgagni 45, 63822 Porto San Giorgio (FM) Italia。安全で信用できる手段を用いて発送し、発送票の控えを保存するようにお願いいたします。
商品は、お届け日から14営業日以内に倉庫に届かなければなりません。返品発送はお客様のご負担となり、AtelierOnWeb.comの倉庫での受領が確認されるまでの責任は全てお客様に帰することとなります。
AtelierOnWeb.com は、保証のない発送方法で返却された商品の破損または盗難/紛失の責任を負いません。
AtelierOnWeb.com は、送料を含むご購入金額を全額、お届け日から30営業日以内にお客様へ返金するよう努めます。返金は、お客様がお支払時にご利用されたクレジットカード、または普通口座、またはPaypal口座に対して行われます。
契約解除の権利は、商品が、以下のように、完全な状態でない場合には、行使することができません。
-  外部梱包およびオリジナル包装に不足がある場合、
-  商品の使用(部分的な使用を含む)またはその内容物(ラベル、付属物、タグ、シールなど)の不足、
-  製品の破損。
上記のような場合、 AtelierOnWeb は、商品を発送者へ返送します。送料は発送者の負担となります。