Atelieronweb Online Shopping
 Atelieronweb Online shopping

ВОЗВРАТ И ОБМЕН


Если по какой-либо причине клиент не будет удовлетворен своей покупкой, он можете вернуть товар, чтобы возвратить деньги или обменять его, при отсутствии признаков износа и при условии, что он не был в употреблении. Ниже приведены условия возврата.


Условия возврата

Изделия должны быть возвращены в оригинальной упаковке и в том же состоянии, в котором они были первоначально отправлены: без признаков износа, стирки или изменения. Они также должны быть возвращены вместе со всеми бирками и любыми оригинальными аксессуарами, в том числе этикеткой подлинности и пломбой, которые не должны быть срезаны или сломаны. Поврежденные товары не будут приниматься к возврату и будут возвращены клиенту за его счет.
Обувь и аксессуары должны быть возвращены в их оригинальной коробке, которая является неотъемлемой частью товара. AtelierOnWeb.com не принимает к возврату купальные костюмы, нижнее белье и парфюмерию.
Возврат можно осуществить только из той страны, куда был отправлен заказ.
Возврат посылки бесплатный. Специальные указания для России (см. ниже).


Процедура возврата

Чтобы получить разрешение на возврат товара, необходимо отправить письмо на адрес info@atelieronweb.com в течение 14 рабочих дней от даты доставки заказа, указав в письме номер вашего заказа, коды товаров, причину возврата и способ компенсации, который вы выбрали. Доступные варианты: денежное возмещение, замена размера или замена цвета. Мы не производим замену модели.
Клиент получит подтверждение с кодом разрешения по электронной почте. После этого он сможет подготовить пакет, приклеив к внешней стороне упаковки этикетку, которая была отправлена с первоначальным заказом: этикетка содержит адрес AtelierOnWeb.com для возвращения пакета, а также поле для внесения кода разрешения, отправленного по почте.
Доставка будет осуществлена той же курьерской службой, которая доставила посылку. Организация возврата посылки является обязанностью Atelieronweb. В течение двух рабочих дней сотрудник местной DHL-службы свяжется с клиентом для согласования даты возврата.
Возврат товара на склад должен быть осуществлен в течение 14 рабочих дней от даты выдачи кода разрешения. В течение 3 рабочих дней с момента получения товара Atelieronweb.com отправит клиенту по электронной почте подтверждение о получении товара.
Atelieronweb.com оставляет за собой право проверять возвращенные изделия, и если они не отвечают условиям, изложенным выше, отправлять их обратно, а платежи и сборы взыскивать с покупателя.
В письме с подтверждением о получении товара будут указаны способы получения компенсации в зависимости от варианта, выбранного из приведенных ниже.


Возврат денежных средств

В случае если была запрошена простая денежная компенсация, будет возвращена лишь стоимость изделия, без затрат на таможенные сборы и доставку.
AtelierOnWeb.com будет стремиться незамедлительно осуществить возврат денежных средств, но, в любом случае, не позднее 14 рабочих дней с даты подтверждения получения товара: фактическая дата зачисления может варьироваться в зависимости от факторов, находящихся вне компетенции AtelierOnWeb.com. Перевод денежных средств будет осуществлен на ту же кредитную карту или на тот же текущий счет или счет Paypal, что использовались покупателем для оплаты.


Замена изделия

Допускаются только замена изделий по цвету и размеру, замена модели изделия не производится. Доставка изделия на замену является бесплатной, таможенные сборы оплачиваются клиентом. Бесплатная доставка возможна только для одного подлежащего бесплатной замене изделия.

.

Дефектный товар

Дефектными считаются изделия, полученные поврежденными, а также те, в которых выявлены явные недостатки. Atelieronweb.com оставляет за собой право отказать в замене изделия, не признанного дефектным.
В случае признания возвращенного изделия дефектным AtelierOnweb.com вернет уплаченную за изделие сумму, включая расходы по доставке и таможенные сборы. В случае если первоначальная поставка была осуществлена на условиях DDU, с уже уплаченными таможенными пошлинами и налогами, эти суммы будут возвращены, если в возвращенный AtelierOnWeb.com пакет будет вложена надлежащая документация.


РОССИЯ

Возвраты из России оплачиваются клиентом, который, кроме этого, заранее должен отправить на адрес info@atelieronweb.com письмо с просьбой получить разрешение на возврат. Советуем осуществлять возврат через EMS.
В случае возврата по запросу о замене размера изделия доставка будет возмещена в размере, равном стоимости первоначальной доставки (€ 40.00).
Если замена изделия по цвету или размеру недоступна, размер компенсации будет равен цене изделия и стоимости первоначальной доставки.
В случае возврата с запросом о денежной компенсации доставку изделия оплачивает клиент.


ПРАВО НА ОТМЕНУ ЗАКАЗА

В соответствии с Законодательным декретом 206/2005 (Закон о правах потребителя) клиент имеет право аннулировать заказ по любой причине. Это право может быть реализовано только клиентами-потребителями (физическими лицами, приобретающими товары для целей, не связанных с профессиональной деятельностью, торговлей или бизнесом).

Способы отмены заказа
Клиент сообщает AtelierOnWeb об отмене заказа заказным письмом с уведомлением в течение 14 рабочих дней от даты получения товара. Кроме того, уведомление может быть отправлено по факсу или электронной почте, но в течение следующих 48 часов в любом случае должно прийти письмо с уведомлением.
Замена товара не ведет к получению права отказаться от договора.
Изделие должно быть возвращено неповрежденным (без признаков износа, стирки или изменения.) и находиться в оригинальной упаковке в том же состоянии, в котором оно был изначально отправлено, со всеми компонентами: бирками, оригинальными аксессуарами, в том числе этикеткой подлинности и пломбой, которые не должны быть срезаны или сломаны.
В течение 3 рабочих дней с момента получения уведомления об отмене заказа, AtelierOnWeb.com отправит клиенту электронное письмо с кодом разрешения на возврат (КРВ), который необходимо будет поместить на упаковку, а также прикрепленным документом в формате PDF, который необходимо будет распечатать и вложить в пакет. Клиент должен подготовить посылку и отправить ее на имя AtelierOnWeb Srl по адресу: Via Morgagni 45, 63822 Porto San Giorgio (FM), Italia. Рекомендуется использовать безопасные и надежные способы доставки и сохранить копию документа о пересылке.
Возврат на склад должен быть осуществлен в течение 14 рабочих дней от даты получения. Обратная отправка осуществляется клиентом под его полную ответственность до подтверждения о получении на склад AtelierOnWeb.com.
AtelierOnWeb.com не несет ответственности за повреждения или кражи/потери возвращаемых товаров, которые не были застрахованы.
AtelierOnWeb.com в полном объеме возместит клиенту стоимость покупки, в том числе транспортные расходы, в течение 30 рабочих дней от даты ее обратного получения. Перевод денежных средств будет осуществлен на ту же кредитную карту или на тот же текущий счет или счет Paypal, что использовались покупателем для оплаты.
Право на отмену сделки не может быть осуществлено, если не выполнены условия целостности товаров, а именно:
-    при отсутствии внешней упаковки и оригинальной упаковки;
-     при использовании изделия (даже минимальном) или при отсутствии его компонентов (бирок, аксессуаров, этикеток и пломб);
-    при повреждении изделия.
В таких случаях AtelierOnWeb вернет изделие отправителю и взыщет расходы по доставке.